Гаранционни условия

1. Обхват и определения

Настоящите условия се прилагат за всички части и услуги, предоставени от 3D Agro. Под "част" се разбира всеки елемент, произведен чрез 3D печат или друг технологичен процес.

Под "производствен дефект" се разбира недостатък в материала или производството, който възниква преди предаването на частта на клиента.

2. Какво покрива гаранцията

Гаранцията покрива:

• Производствени дефекти в материала
• Грешки в производствения процес
• Несъответствие с договорените спецификации
• Проблеми, свързани с качеството на печата (слойност, адхезия между слоевете)

Гаранцията НЕ покрива проблеми, причинени от неправилен монтаж, неправилна употреба, механични удари, излагане на екстремни температури, UV лъчи или агресивни химикали, както и естествено износване при нормална употреба.

3. Срок на гаранцията

Гаранцията е валидна до 36 месеца от датата на предаване/получаване на частта от клиента.

Конкретният срок на гаранцията може да зависи от използвания материал и условията на употреба. При поръчка ще ви информираме за конкретния гаранционен срок за вашата част.

За части, изложени на екстремни условия (високи температури, агресивни химикали, постоянни вибрации), гаранционният срок може да бъде намален до 12 или 24 месеца, в зависимост от конкретния случай.

4. Изключения от гаранцията

Гаранцията НЕ покрива следните случаи:

• Неправилен монтаж: Ако частта е монтирана неправилно или с неподходящи инструменти
• Неправилна употреба: Използване на частта за цели, различни от предвидените
• Механични повреди: Удари, падания или други механични повреди
• Екстремни условия: Излагане на температури извън специфицирания диапазон, UV лъчи без защита, агресивни химикали
• Естествено износване: Нормално износване при редовна употреба
• Клиентски файл/модел: Ако проблемът е в конструкцията на предоставения от клиента файл или 3D модел
• Модификации: Ако частта е модифицирана от клиента след получаване

5. Специфика на 3D печата

3D печатът има специфични характеристики, които трябва да се вземат предвид:

• Слойност: 3D печатът работи чрез наслагване на слоеве. Това може да доведе до видими линии между слоевете и различна якост в различни посоки.
• Ориентация: Якостта на частта зависи от ориентацията при печат. Ние избираме оптималната ориентация за всеки проект, но клиентът трябва да ни предостави информация за посоките на натоварване.
• Якост по посоки: Частите, отпечатани с 3D принтер, имат различна якост в различни посоки. Това е нормално и се взема предвид при проектирането.

Важно: За да осигурим най-добро качество, клиентът трябва да ни предостави информация за:

• Условията на работа (температура, влажност, химикали)
• Посоките на натоварване
• Очаквания срок на експлоатация

6. Ред за рекламация

При установяване на проблем, който смятате, че е покрит от гаранцията, моля следвайте следния ред:

1. Свържете се с нас: Обадете се или изпратете имейл на адрес за рекламации в рамките на гаранционния срок.
2. Предоставете информация:
   • Снимки или видео на проблема
   • Описание на проблема и кога е възникнал
   • Номер на поръчката и дата на получаване
   • Информация за условията на употреба
3. Възможен оглед: При необходимост можем да направим оглед на частта на място или да я изискаме за преглед.
4. Становене: След получаване на рекламацията, ще отговорим в срок до 14 работни дни с становище дали проблемът е покрит от гаранцията.
5. Решение: Ако рекламацията е оправдана, ще произведем нова част или ще възстановим стойността, в зависимост от случая.

7. Ограничение на отговорност

Нашата отговорност е ограничена до стойността на конкретната поръчка. Не поемаме отговорност за:

• Косвени вреди или загуби
• Загуба на печалба или доходи
• Спряна работа или производство
• Повреди на друго оборудване

Максималната ни отговорност не може да надхвърля стойността на поръчката.

8. Контакти за рекламации

За рекламации и въпроси, свързани с гаранцията, моля свържете се с нас:

9. Изменения на условията

3D Agro запазва правото да променя настоящите условия. Промените влизат в сила за всички нови поръчки след датата на публикуване. За поръчки, направени преди промяната, се прилагат условията, валидни по време на поръчката.